Можно с уверенностью сказать, что большинство опытных фрилансеров планируют свои дела заранее: заполняют календарь, составляют список дел или просто лепят стикеры с только им понятными каракулями.

В этой статье я расскажу о преимуществах онлайн календарей. Я также дам вам пять советов для получения максимальной выгоды от ведения онлайн календаря.

Преимущества использования онлайн календаря

Бумажные календари – это безусловно круто, но они во многом нас ограничивают. Записывание чего-либо – проверенный способ сохранения информации и восстановления ее в будущем. Однако, используя онлайн календарь, вы не только сохраните требуемую информацию, но и получите возможность воспроизвести ее в любой точке мира, благодаря росту количества бесплатных вай-фай зон и уже не очень дорогого мобильного интернета. Не стоит забывать и о синхронизации онлайн календарей и планировщиков с мобильными устройствами – смартфонами и планшетами. Таким образом вы всегда сможете просмотреть свой календарь или список дел, даже если находитесь оффлайн.

Вам не придется беспокоится о случайно оставленном дома бумажном органайзере и краснеть перед клиентом за то, что вы не можете назначить точное время митинга, не имея под рукой графика работы. Если ваш почерк не представляет исторической ценности для народа и человечества в целом, если вы не хотите тратить драгоценные минуты на разбирание своих каракулей и интерпретирование начерченных на скорую руку графиков, онлайн календари и планировщики – то, что вам нужно.

5 способов получения максимальной выгоды от онлайн календаря

Самое время показать вам список из пяти простых советов, который поможет получить максимальную выгоду от онлайн календаря:

1. Держите “домашние” и “рабочие” события раздельно. Большинство онлайн календарей позволяют сделать это  помощью создания категорий и (или) назначения цвета событиям. Это жизненно важно! Имея возможность визуально различать тип грядущего события, вы сможете заранее расставить приоритеты по времени и ответственности. Иногда митинги с клиентами проходят поздно вечером, с другой стороны в середине рабочего дня у вас может быть запланирован День рождения двоюродной сестры или любимой бабушки. Пренебрежение любым из этих событий может повлиять на вашу репутацию и отношения с клиентом или же вызвать ненужные обиды и переживания со стороны родственников.
2. Используйте календарь для временных событий, а не как список дел. Ваш календарь – не список дел. Очень просто начать добавлять в календарь не временные события: “напомнить клиенту об оплате”, “закончить дизайн листинговой формы” и т.д. Но не стоит этого делать. Используйте для таких событий специализированные онлайн (http://todoist.com/), оффлайн (для iPhone – http://teuxdeux.com/) приложения или просто пишите каракули на стикерах. Беспорядок в календаре смерти подобен: рано или поздно он приведет к путанице и проволочкам. Имея четкое представление из календаря о свободном времени на день, вы сможете взяться за выполнение пунктов из своего списка дел.
3. Используйте правильный режим просмотра. Используйте тот режим просмотра, который максимально удовлетворяет вашим текущим потребностям. Это кажется простым, но на самом деле очень важно выбрать правильный режим просмотра – для того, чтобы не перегружать себя ненужной информацией. Разберитесь с интерфейсом и будет вам счастье. Большинство календарей предоставляют режимы просмотра дня, недели, месяца или просто списком все подряд.
4. Синхронизация нескольких платформ для облегчения доступа. Синхронизация всех доступных вам платформ может значительно облегчить доступ к необходимой информации. Синхронизируйте, если возможно, программы компьютера, смартфона, планшета – все, что вы используете. Теперь внеся изменения в планировщик лэптопа, вы с легкостью их найдете и в смартфоне. Таким образом вы всегда будете уверены в том, что ни одно из событий не потерялось и вы распланировали все верно.
5. Создайте доступ к вашему календарю для клиентов. Отделите ветку в вашем календаре, в которую будут идти временные события по определенному проекту. Теперь вы сможете предоставить клиенту доступ к этой ветке (только чтение) для того, чтобы он мог принимать опосредованное участие в проекте и видеть прогресс. Большинство клиентов (забудем о том, что есть трудные люди) очень любят быть в курсе событий и ощущать свою значимость, контроль над проектом и процессами. Сделать клиента счастливым – не это ли цель настоящего фрилансера.

Ваша очередь

Используете ли вы планировщики, какие? Что вы можете посоветовать нам и другим читателям? Поделитесь своим опытом, это очень интересно.

На протяжении многих лет работы мы заметили, что существует, как правило, несколько общих причин, побуждающих людей заниматься удаленной работой. Причина, которая побудила вас заниматься фрилансом, скорее всего и определит, каким родом деятельности вы будете заниматься, как вы будете управлять бизнесом и к какому типу фрилансера вы будете относиться.

Фактически мы сузили список, основанный на мотивации, до четырех типов фрилансеров. Некоторые читатели увидят, что соответствуют определенному типу, другие найдут в себе качества, относящие их к иным формам фриланса. Тем не менее, мы думаем то, что вы сможете узнать из такого обобщенного самоанализа, никогда не помешает.

Четыре типа фрилансеров

Четыре типа фрилансера, основанные на том, что движет нами:

1. Идеалист – идеалист хочет улучшить мир фриланса. Он или она, видит фриланс как возможность принять участие в деле и движений, которые будут иметь значение в мире. Этот работник в меньшей степени заинтересован в славе и богатстве, которые для других являются основными факторами. Одна слабость этого фрилансера то, что ему, возможно, прийдется иногда переступать через свои интересы.
2. Балансирующий – балансирующими становятся фрилансеры, которые ищут равновесие между личной и трудовой жизнью. Хотя они и считают, что к карьере относятся профессионально, но в то же время не хотят отказываться от личного времени для достижения успеха. Большинство из них – это родители с детьми или с другими семейными обязательствами. Всегда имеет место их борьба за эффективное использование времени, так как именно время является ключом к балансу, к которому они так стремятся.
3. Империалист – империалист начинает свою карьеру, как фрилансер, но надеется выйти за рамки фриланса, прийти к чему-то лучшему и большему как можно скорее. Он или она могут мотивироваться деньгами, а могут руководствоваться и желанием получить власть. Существует множество блогов и литературы, посвященных фрилансу, где империалисты смогут найти для себя некоторые советы.
4. Любитель – любитель, как правило, работает фрилансером неполный рабочий день. Такие работники надеются пополнить свои доходы за счет регулярного фриланса. Они также могут работать неполный рабочий день в офисе, но полностью отдаваться фрилансу. Некоторые из них продолжают заниматься фрилансом долгие годы, в то время как другие, проработав удаленно какое-то время, начинают двигаться дальше. Любитель может столкнуться с претензией от потенциального клиента, который может опасаться, что фрилансер не отнесется с должным вниманием к его проекту.

Теперь, когда мы перечислили четыре типа фрилансеров по мотивационным принципам, мы обсудим, почему так важно знать, к какому типу относитесь именно вы.

Почему это важно

Итак, почему ваша мотивация – это один из главных вопросов?

На самом деле, она очень важна. Определение мотивации необходимо для составления вашего бизнес-плана, когда вы завоевываете нового клиента, и когда вы решаете, какой тип услуги предлагать.

Фрилансер, который занят личной жизнью, не сможет полноценно отдаваться работе с клиентом, который ждет от него круглосуточной работы, даже если клиент предложит фрилансеру высокую зарплату или перспективы в бизнесе. Кроме того, фрилансер , который пытается сделать мир лучше, не желает тратить много времени на корпоративных клиентов, бизнес которых в основном коммерческий.

Как только вы определили, что важно для вас, как для фрилансера, вы можете начать развивать свой бизнес, о котором всегда мечтали. Начните с создания бизнес-плана, который действительно отвечает вашим потребностям. Затем займитесь поиском целевых клиентов, наиболее выгодных для вас. И наконец, решите, какие услуги вы впишите в свой бизнес-план, чтобы они удовлетворяли потребности вашего идеального клиента.

Также хорошая идея – хранить где-нибудь напоминание о ваших целях и планах. Для идеалиста этим напоминанием может быть цитата. Для балансирующего – фото друзей или семьи.

К какому же типу относитесь вы?

К какому же типу относитесь вы? И можете ли вы назвать еще какие-нибудь аспекты, которые мотивируют людей заниматься фрилансом? Напишите ваши ответы в комментариях.

Scrum методология

Scrum содержит набор методов и три предопределенные роли. Менеджер проекта зачастую является scrum-мастером и следит за выполнением процесса. Второе звено – владелец продукта или его представитель. И в конце-концов – команда разработчиков.

Scrum использует систему спринтов – периодов по 2-4 недели. В течение одного спринта выполняется определенный объем работы и достигается создание определенного функционала или его части. Размер спринта и необходимый результат устанавливаются вначале каждой фазы.

Владелец продукта, то есть клиент, предоставляет список элементов, которые нужно создать в первую очередь. Команда разработчиков во главе с менеджером делят список на спринты и приступают к работе. Важная изюминка scrum методологии в том, что во время спринта сам спринт не может быть изменен. Это гарантирует, что команда разработчиков сконцентрирована на выполнении своих задач и не отвлекается. Изменения и пожелания клиента принимаются только в промежутках между спринтами.

Также scrum требует ежедневных собраний и обсуждения прогресса. Но не беспокойтесь, версия scrum методологии для фрилансеров будет намного проще и понятнее.

Scrum методология для фрилансеров

Sсrum методология может быть приспособлена для нужд фрилансеров путем применения следующих мер:

• еженедельное совещание/встреча с клиентом;
• еженедельное планирование недельного спринта.

Отправной точкой во внедрении scrum является составление списка заданий с расставленными приоритетами, описанием и сметой. Такой список составляется во время первого совещания. А затем уже модифицируется и дорабатывается во время последующих. Оценивание проекта: определение стоимости и сроков продумывается фрилансером в одиночку и смета предоставляется клиенту.

Когда список приоритетных заданий со сметой готов, можно приступать к планированию спринтов. Успех каждого спринта заключается в умении фрилансера правильно назначать сроки и следовать к поставленной цели.

Если клиент хочет изменить что-либо во время выполнения спринта, не теряйте на это время. Просто попросите его сформулировать свои требования и пожелания во время очередного еженедельного совещания. Конечно же это может иметь побочные эффекты, но если во время первого совещания вы хорошо растолкуете клиенту scrum методологию, которой вы придерживаетесь, то все будет в шоколаде.

Таким образом, используя scrum методологию, вы будете тратить всего один день в неделю на общение с заказчиками, а остальные 4,5 или даже 6 – на работу!

Подведем итоги

Scrum методология для фрилансеров может показаться кому-то сложной, но это не так. На самом деле она довольно простая и очень гибкая. И вы всегда можете придумать и добавить в нее что-то свое. Делитесь своим опытом! В следующей статье читайте о Scrum методологии и технике Pomodoro. Stay tuned!

Так было до тех пор, пока не появилась agile методология. В этой статье мы рассмотрим некоторые аспекты производительности, на которые оказывает влияние применение agile методов. В частности поговорим о agile методах в общем, а чуть позже, в следующей статье – о методологии scrum.

Agile методология ориентирована на работу команды

Несколько месяцев назад мы начали изучение agile методов, очень уж было интересно увидеть, помогут ли они улучшить показатели производительности фрилансеров. По мере ознакомления с такими методами agile как экстремальное программирование, парное программирование и Scrum мы все отчетливее понимали, что все это создавалось для работы команды, но не для фриланса. Мы решили не останавливаться и еще больше углубиться в исследование. Появился вполне логичный вопрос: почему agile методология ориентирована на работу команды?

Главная причина заключается в том, что отдельно взятому человеку свойственно ошибаться, при чем ошибаться и не находить, и соответственно не исправлять своих ошибок. А это значит, что окончательный продукт имеет низкое качество, что само по себе противоречит принципам agile методологии.

Принципы Agile

Мы придерживаемся следующих принципов (на языке оригинала):

• Наивысшим приоритетом для нас является удовлетворенность заказчика ранними и периодическими поставками ценного для заказчика продукта.
• Приветствуйте изменения требований даже на поздних этапах разработки. Agile-процессы готовы к таким изменениям ради достижения заказчиком конкурентного преимущества.
• Выполняйте частые поставки работающего продукта. При этом продолжительность каждой итерации должна быть от пары недель до пары месяцев, предпочтение отдается коротким интервалам.
• Потенциальные пользователи системы, являющиеся специалистами в предметной области, и разработчики должны работать вместе каждый день на протяжении всего проекта.
• Привлекайте для работы над проектом мотивированных людей. Создайте для них все условия, окажите поддержку во всем, что необходимо, и доверьтесь им – они выполнят работу.
• Самый действенный и эффективный способ обмена информацией как внутри команды разработчиков, так и разработчиков с внешним миром – непосредственное общение.
• Работающий продукт – главный индикатор продвижения проекта.
• Agile-процессы придерживаются равномерного темпа разработки. Работа спонсоров, разработчиков и пользователей должна все время идти в постоянном темпе.
• Постоянное стремление к техническому совершенству и хороший дизайн системы повышают agility.
• Важна простота – искусство увеличения объема работ, которых удалось избежать.
• Самые лучшие архитектуры, требования и дизайны систем создаются самоорганизующимися командами.
• Периодически команда размышляет о том, как достичь большей эффективности, после чего корректирует свой подход к разработке продукта.

Если же продукт разрабатывается командой, то ошибка, совершенная одним человеком, довольно быстро обнаруживается другим и исправляется. Каждый участник выполняет определенную функцию. Некоторые могут быть пассивными участниками и просто посещать совещания, участвовать в решении проблем, выдвигать свежие идеи.

Таким образом, agile методы разработаны для применения в командах, состав которых зачастую больше 3-4 участников. Но не стоит забывать, что agile – очень гибкая методология и мы можем внести небольшие поправки, которые помогут нам использовать ее не в команде, а для повышения производительности свободного фрилансера.

Таким методом, который можно после небольших изменений использовать в личных целях, является scrum. О нем речь пойдет в следующей статье.  Как говорится, stay tuned!

Как только вы станете более известным в профессии, клиенты сами будут приходить к вам и просить о чем-либо. Вы будете настолько заняты, что вам не придется продавать свой труд, как обычно.

Но что делать, когда вы только начинаете и совсем неизвестны? Прежде, чем вы заполучите первых клиентов, вам нужно будет чем-то занимать себя целыми днями. Это идеальное время, чтобы пропиарить себя и стать более известным.

Поиск клиентов различен для каждого человека, перешедшего во фриланс, и не каждый метод подойдет любому человеку. И все таки мы бы хотели поделиться с вами некоторыми приемами, которыми мы пользовались сами в начале своего фрилансерского пути.

Не фокусируйтесь только на фриланс-биржи

Если вам нечего делать целый день, то хождение по сайтам типа Freelancer, Elance или Weblancer может быть заманчивым. Ведь здесь тысячи клиентов, ищущих удаленную рабочую силу.

На деле же, фриланс-биржи могут принести кучу неприятностей и трудностей начинающему фрилансеру (для опытного лучше места для поиска клиентов не найти). Поэтому отнеситесь к таким сайтам с долей осторожности, хорошо изучите правила и условия работы, прежде чем регистрироваться и ставить ставки.

Для начала постарайтесь немного раскрутить себя и свое имя.

Создайте и оптимизируйте свое портфолио

Мы не раз уже говорили, что портфолио – штука важная и оказывает колоссальное влияние на клиентов. Но не стоит класть туда все, что вы когда-либо делали и пробовали. Отберите только качественные и действительно успешные экземпляры: будь-то иллюстрации, шаблоны сайтов или куски программного кода.

Ознакомьтесь с нашими советами, как сделать портфолио лучше, чем портфолио конкурентов. Если нет времени или желания, то вот краткие 3 пункта, которые мы советуем соблюдать:

• Классный дизайн.
• Интуитивно понятная структура.
• Чистота и ненавязчивость.

Пишите, пишите и еще раз пишите!

Хорошие клиенты всегда хотят знать, что они отдают проект лучшим в отрасли. И если они будут выбирать между фрилансером, которого они не знают и о котором никогда не сышали, и фрилансером, у которого есть свой сайт-портфолио, который ведет свой блог, достаточно популярный в определенных кругах, как вы думаете, у кого будет неоспоримое преимущество?

Мы не говорим о написании книги или еще о чем-то серьезном. Сделайте сайт и портфолио, ведите блог, общайтесь с коллегами. Тем более, что это будет источником дополнительного дохода.

Старый-добрый «old school» маркетинг

Социальные медиа – это круто. Но они не сделают вас богатыми и скорее всего не решат всех фрилансерских проблем. Вернее так, не у каждого получится вести свой блог или поддерживать сайт в надлежащем состоянии. Поэтому давайте обсудим несколько способов так называемого олдскульного маркетинга:

• Доски объявлений – доски объявлений отличаются от фриланс-бирж тем, что на них публикуется только краткое описание компании и вакансии (зачастую удаленные). Бытует мнение, что здесь можно найти более высокооплачиваемую работу, чем на фриланс-сайтах.
• Электропочта – самый старый способ поиска работы через Интернет. Идете в поисковик, вводите описание того, что умеете и хотите делать, получаете список сайтов-работодателей, заходите, находите адрес электропочты, отсылаете резюме. Способ реально рабочий, но требует довольно таки много времени.
• Конференции – да, большинство фрилансеров являются своеобразными отшельниками, но выход в свет, в люди иногда может быть отличным способом найти новый проект. Ходите на конференции, выставки, связанные с вашей специальностью, и общайтесь с людьми. Способ реально рабочий, проверено на шкуре редактора нашего портала ФрилансFM. Но временные затраты конечно же внушительные.

Теперь вы!

Поделитесь с нами и нашими читателями своими альтернативными способами фриланса, создания клиентской базы и нахождения проектов. Всем будет очень интересно!

Но так ли это?

То, как вы разговариваете с клиентами, может сильно повлиять на их отношение и уважение к вам. Если вы говорите правильные вещи и не загоняете себя в ловушку сами, не так уж сложно избавиться от плохих клиентов навсегда. С этим благим намерением мы перевели 12 фраз, предложенных Мейсоном Хиппом в далеком 2008 году, которые вы никогда не должны говорить клиентам.

1. Мы можем сделать абсолютно все, что вам потребуется.

Велико искушение пообещать потенциальному заказчику сделать все, что он только пожелает. Однако проницательного заказчика такой подход сразу насторожит и вызовет у него недоверие к вам. Потому как и ежу понятно, что абсолютно все вы не умеете делать (как насчет рекламного слогана в стихах в стиле Хлебникова?). Или еще хуже, заказчик, как назло, пожелает именно то, чего в вашем ассортименте нет.

Гораздо лучше предлагать четкий набор услуг (в соответствии с тем, что вы действительно умеете делать).

Конечно, вы можете отдать какую-либо работу на аутосорсинг, но в этом случае вы должны быть абсолютно уверены в качестве того продукта, который вы получите от третьей стороны (и за который вам отвечать перед заказчиком – он-то будет уверен, что вся работа выполнена вами).

2. ОК, я снижу цену до XX долларов.

Многие заказчики будут закидывать удочки на предмет скидок и более низкой цены. Возможно, в каких-то случаях можно и пойти им на уступки. Однако в большинстве случаев лучше (посылать их подальше) предложить фиксированную цену и не понижать ее.

Понижая цену, вы сами признаетесь в том, что вы не стОите той цены, которую предложили сначала. Зачем же себя так опускать, это не есть гуд. Четкая фиксированная цена покажет заказчику, что вы уверены в себе и в том, что сможете найти заказы. Заказчик проникнется уважением к вам, а вы получите побольше денег.

3. Без проблем, вы можете заплатить, когда захотите.

У всех бывают трудные времена, поэтому понять заказчика иногда можно. Однако, проникаясь состраданием к безденежному заказчику, полезно помнить, что если заказчик нанимает вас, он должен быть готов оплатить вашу работу вовремя. И приучать заказчиков к тому, что заплатить они могут и попозже, вредно для собственного желудка.

4. Конечно, я могу включить это в проект.

Любимая игра заказчиков в последнее время – в стахановцев: “а давайте сделаем еще больше”. Суть игры в том, чтобы постепенно добавлять все новые и новые фишки в существующий проект так, чтобы в итоге получить значительно больший объем проделанной фрилансером работы за ту же небольшую цену.

Если вы начнете играть в эту игру, заказчик вас просто обдерет как липку и заставит работать на него долго и нудно.

Чтобы выиграть в этой игре, надо выучить волшебные слова: “Конечно, я готов включить это в проект. Эта услуга стоит XX долларов“. В этом случае вы и не посылаете клиента подальше, вы готовы ему помочь, но и себе цену знаете и не хотите себя обидеть.

5. Это не займет много времени, я сделаю это бесплатно.

Это немного похоже на пункт 4. Клиент решил, что и так вас осчастливил тем, чем заказал вам работу, поэтому вы обязаны отблагодарить его и сделать часть работы бесплатно.

Если вы любите благотворительность, можете поработать и бесплатно. Но обычно у фрилансеров принято просить (и получать) деньги за свою работу.

6. К сожалению, мы этим не занимаемся.

Заказчику не надо говорить, что вы можете сделать абсолютно все, однако не следует ему и говорить, что вы чего-то не делаете. Вместо этого порекомендуйте ему того, кто мог бы помочь и выполнить эту работу.

Такой ответ принесет пользу всем. Ваш клиент будет доволен, потому что ему не придется решать новую проблему (кому бы поручить эту работу). Коллега-фрилансер получит работу, а вы – довольного заказчика и хорошие отношения с коллегой-фрилансером. Хеппи энд.

7. Вот был у меня когда-то заказчик, так он…

Находится довольно много фрилансеров, которые рассказывают своим клиентам истории о работе с бывшими заказчиками-долбоебами. Если это то, чем занимаешься и ты, завязывай с этим побыстрей.

Рассказывая заказчикам ужасы о своих причудливых заказчиках, ты выглядишь не лучшим образом. Заказчика, с которым ты сейчас работаешь, это заставляет нервничать – кто знает, что и кому ты потом расскажешь о работе с ними. Да и поведение твоего бывшего заказчика им может показаться не таким уж ужасным, тогда своим рассказом ты просто обидишь заказчика.

8. Да конечно, можете мне звонить в любое время!

Всегда указывай свои часы работы. Не хватало, чтобы клиент понял тебя буквально и начал звонить по ночам (ну вдруг он – сова) или в выходные, когда ты только-только удобно расположился со своей секретаршей на диванчике. Звонок в такое неподходящее время приведет тебя в очень плохое расположение духа. И свое раздражение ты вполне вероятно выплеснешь на заказчика. Что явно не улучшит ваши взаимоотношения.

Чтобы такого не случалось, сразу намекни заказчику, что тебя можно беспокоить только в рабочие дни и часы (ну и какие у теяб часы рабочие – тебе виднее). В другое время просто не отвечай на звонки заказчика. Если он не дурак, скоро поймет, что часы работы фрилансера – это не баран чихнул, и начнет уважать тебя еще больше.

9. Послушайте, мне действительно нужна эта работа.

Каждый человек стремиться получить максимальную выгоду для себя, это в природе челоека. Если заказчик поймет, что тебе действительно очень нужен этот заказ, он будет эксплуатировать тебя в любой позе по полной программе и навяжет невыгодные для тебя условия работы – а куда ты денешься с подводной лодки. Если уж тебе действительно так нужна эта работа, не говори об этом прямо, но попробуй слегка понизить цену.

10. Вы должны сделать все по-моему, потому что я – эксперт.

Напоминать заказчику о том, что он нанял вас именно потому, что вы умеете что-то делать лучше него, не слишком хорошая практика. Не надо говорить, что то, что предлагает клиент, (унылое говно) нереализуемо и так делать нельзя.

Вместо этого попробуйте предложить свой вариант реализации проекта и обоснования, почему лучше сделать именно так.

Если заказчик попался упертый и настаивает на своем, сделайте так, как он хочет. Если это невозможно, подробно объясните ему, почему это невозможно.

11. Это не моя ошибка, вы сами виноваты (сам дурак).

Даже если заказчик действительно накосячил и из-за него сорваны все сроки, не говорите ему, что он (дурак) неправ и сам во всем виноват.

Попробуйте помедитировать вместе с ним на тему: что сделано, то сделано, что ни делается, все к лучшему, вы многому научились и следующий проект у вас пойдет на ура.

Если же заказчик начинает гнуть пальцы и становиться на дыбы, спокойно напомните ему, что вы объяснили ему весь процесс работы до того, как начали работу (вы же объяснили ему все, правда?), и в процессе работы вы старались придерживаться планов и сроков.

12. Я смогу закончить проект так быстро, как вы захотите.

Не загоняйте сами себя в жесткие временные рамки.

Ваша очередь

Мы будем очень признательны, если вы поделитесь своими фразами, которые не стоит говорить клиентам. Возможно кто-то может рассказать историю, когда одна фраза коренным образом изменила отношения между фрилансером и клиентом.

Существует несколько проблем, которые должны быть учтены фрилансером до принятия решения работать с зарубежным заказчиком. В этой статье будут перечислены 5 таких моментов и рассказано, как их преодолеть.

Советы по работе с зарубежными заказчиками

Если вы когда-нибудь работали или будете работать с заказчиками из-за рубежа, то скорее всего сталкивались (столкнетесь) со следующими проблемами:

1. Разница во времени – Работа с клиентом в другом часовом поясе может стать огромной проблемой. Может случиться, что ваш клиент будет просыпаться, когда вы только засыпаете или уже видите сладкие сны, и наоборот. Разница во времени также может повлиять на сроки. Поэтому при разработке соглашения с клиентом не забудьте указать ваш часовой пояс.
2. Различные курсы валют – В разных странах разные курсы валют. Ничего удивительного и нового в этом нет. Опять же, составляя контракт, не забудьте указать валюту, в которой вы предпочитаете получать деньги.
3. Языковые различия – Нужно всегда помнить, что клиент может говорить с вами на языке, который не является ему родным. К тому же даже в одном и том же языке встречаются различные вариации и диалекты (к примеру, британский английский и американский английский). Зачастую все переговоры ведутся на английском, поэтому с американцами или британцами довольно просто общаться. Совсем другое дело при работе с индусами и выходцами из Азии. Поэтому если что-то в речи клиента звучит странно для вас, не стесняйтесь переспросить и уточнить.
4. Правовые различия – Фрилансеры-одиночки большинство проектов выполняют без заключения договоров. Почему так происходит понятно: меньше времени на переговоры и подготовку, больше – на работу и зарабатывание денег. Однако это не всегда себя оправдывает. Чем больше и денежнее проект, тем больше предпосылок заключить контракт с работодателем. Однако в разных странах разные законы, поэтому, чтобы не попасть в просак, до составления договора постарайтесь изучить правовые нюансы той страны, с гражданином которой вы собираетесь работать.
5. Вопросы культуры – Работая с международным клиентом, вы должны помнить о культурных и мировоззренческих различиях, которые могут помешать плодотворной работе. Кто-то ценит прямоту и открытость в общении, кто-то более осторожный. В некоторых странах любят торговаться, а где-то.. ну, вы поняли. Если вы не уверены, как лучше себя вести с клиентом, Гугл вам в помощь.

Конечно же есть множество других проблем международного фриланса, которые могут вам встретиться. Главное – всегда учитывать, откуда ваш клиент, не забывать заключать контракты и платить налоги.

Клиенты со всего мира

За все годы моего фриланса я поработал с клиентами изо всех частей света. У меня сложилось четкое представление о том, с кем лучше работать и от кого держаться подальше. Упоминать те страны, с которыми не работаю, я думаю не нужно, так как в таких вещах всегда присутствует нотка субъективизма.

Не бойтесь работать на зарубежных биржах фриланса. Там действительно лучше, поверьте, хоть и немного сложнее. Но это не страшно, ведь мы делаем свою работу. Работу, которая нам безумно нравится!

Поделитесь своими мыслями и советами

Вы международный фрилансер? Вы столкнулись с какой-либо проблемой и вам есть что сказать?

Поделитесь своими историями и идеями в комментариях.

В этой статье изложены пять простых способов, которые можно использовать регулярно для построения клиентской базы.

Как найти новых клиентов?

При использовании правильной тактики поиска клиентов вы сможете развить свой фриланс бизнес. Вот несколько простых стратегий для использования:

• Просите клиентов рекламировать вас – Это лучший способ найти работу для многих фрилансеров. Иногда новый клиент может появится внезапно. Работодателю понравилась ваша  работа, и он посоветовал вас своему другу. Когда такое происходит, это отлично. Но если это единственный способ приобретения клиентов, этого недостаточно. Чтобы увеличить число своих клиентов, нужно деликатно попросить о дополнительной работе, если вы предыдущий проект выполнили успешно. Вы можете сказать например так: «Есть ли что-нибудь, что я могу сделать для вас, или вы знаете кого-то, кто нуждается в моих услугах?» Вы будете удивлены, как быстро таким образом увеличите число своих клиентов.
• Воспользуйтесь опытом прошлой жизни и своими знакомствами – Будь-то в школе или на работе, у каждого есть прошлое. Очень часто фрилансеры не раскрывают свою прошлую жизнь, чтобы построить бизнес. Естественно, большинство из нас остаются в тесном контакте с родственниками и друзьями, но как на счет работодателей и преподавателей? О них мы часто забывем. Обратитесь к учителю, который помог вам во многом или к работодателю, который дал вам первую работу. А как на счет бывшего начальника, который был вам наставником? Пусть эти люди из прошлого знают, что вы занялись бизнесом и что они играют важную роль в вашем успехе. Вы будете удивлены, насколько они могут оказаться полезными для ваших связей с новыми клиентами. Кто знает? Может кто-то из них в будущем станет вашим клиентом.
• Расскажите свою историю – Каждое дело имеет свою историю. Эта история о том, как вы начали заниматься данной работой, и почему считаете ее лучшей из того, чем вы занимались. Часто фрилансеры об этом умалчивают. Не допускайте таких ошибок. Будьте уверены в том, что ваш сайт и реклама отображают вашу историю. Кроме того, работая в сети, имейте ввиду эту историю. Вы не должны чрезмерно открыто вести свой бизнес, но в то же время ваши клиенты должны знать правду о вас и о вашем деле. Зачастую, этот вопрос встает, когда люди обсуждают свою работу, а вы в свою очередь расскажите о своём деле , как о лучшем бизнесе.
• Будьте организованны – Организованность поможет вам в поиске клиентов, которые направят ваш бизнес в перспективное русло. Для начала вы должны иметь контактную информацию каждого клиента, для каторого вы когда-либо выполняли работу. Если прошло более шести месяцев с последнего вашего сотрудничества с клиентом, необходимо снова восстановить и в дальнейшем поддерживать с ним связь в дружеской форме. Запомнив вас, клиент в будущем может снова предложить вам работу или посоветовать вас своим знакомым, как хорошего специалиста. Также не забывайте, что любой клиент может стать источником новых связей и вы должны знать, откуда о вас узнал новый клиент. Из рекламы? По ссылке от коллеги? Или по другим источникам? Имейте ввиду, вы должны это знать. Запомните, что успешной можно считать ту  работу, которую вы сможете повторно выполнить в будущем.
• Будьте лучшим – Репутация – важная составляющая в поиске новой работы. Обращайте внимание на то, что вы делаете и что говорите в сети и при личном общении. Также важно обращать внимание на то, что говорят о вас другие. Если у вас хорошая репутация, клиент сможет рассчитывать на то, что вы выполните любое его задание. Недавно мне сделали комплимент, сказав, что у меня хорошая репутация. На мой взгляд, нет ничего лучше для фрилансера, чем услышать такие слова. Это важно для ваших будущих клиентов, которые должны знать, что могут рассчитывать на выполненную вами хорошую работу.

А что по этому поводу думаете вы?

Мы предложили вам свою тактику поиска новых клиентов, теперь ваша очередь. Поделитесь своими идеями и советами для создания клиентской базы.

И все равно, в принципе, в чем причина, главное – клиент недоволен вашей работой. Вы на грани потери работодателя и всех тех, кого он привлек к работе с вами.

Но не все потеряно. Если вы возьмете ситуацию в свои руки, все правильно разрулите, тогда клиент будет уважать вас еще больше и все вернется на круги своя.

Что делать?

Вот семь советов, которым вы можете следовать, если подобная ситуация опять произойдет с вами:

1. Успокойтесь. Получение резкого замечания от клиента сродни хорошей пощечины. Ваша первая реакция – защитная (расстроиться, обидеться и перейти в оборону). Это может привести к тому, что вы будете отвечать клиенту не думая, под действием эмоций, а это ни к чему хорошему не приведет, и вы обязательно будете жалеть о содеянном позже. Итак, первое, что нужно сделать – успокоиться. Сделайте несколько глубоких вдохов. Заставьте себя не воспринимать замечание клиента лично. Сделайте все, чтобы взять себя в руки и вернуть утраченное спокойствие.

2. Принесите извинения и признайте правоту клиента. Я не говорю, что вы должны вести себя, как тряпка. В таких ситуациях вы должны уметь взять ответственность на себя. Это может быть простая фраза “Мне очень жаль, что вам не нравится выполненный проект”. Запомните, вы не говорите, что это ваша вина. Но тем не менее, вы проявляете понимание к чувствам вашего клиента и тем самым помогаете ему или ей успокоиться. В любой конфликтной ситуации лучше, если обе стороны будут спокойны, поэтому первые шаги чрезвычайно важны. Итак, теперь вы спокойны. Самое время переходить к следующему шагу.

3. Найдите “корень зла”. Аккуратно задавайте наводящие вопросы, чтобы узнать, чем именно ваш клиент недоволен. И не успокаивайтесь после заявлений типа “Мне просто не нравится и все”. Добивайтесь конкретики. Если ход мыслей непонятен, требуйте приведения наглядных примеров. Заверьте клиента, что данная процедура необходима, чтобы подобных ситуаций не возникало в будущем.

4. Выясните, чего действительно хочет клиент. Опять же задавайте побольше вопросов, разложите все по полочкам. Вы должны быть на 100% уверены, что знаете чего он добивается в итоге. Бывает при получении задания зацикливаешься на чем-то одном и не замечаешь, что фронт работ и пожеланий клиента намного шире. Обязательно расскажите ему, как вы понимаете проект. К примеру, “Мы должны сделать а,б,в и получить такой-то результат. Верно?”.

5. Беритесь за работу. Теперь, когда вы точно знаете, что нужно делать, беритесь за работу и сделайте все возможное для достижения позитивного результата. Предложите переделать часть, а может и начните все сначала. Даже если вы потеряете деньги и время, это все равно стоит сделать. Конечно же при условии, что клиент ценный. Ведь в перспективе вы потеряете больше, если заказчик останется недоволен проектом. Ведь это действительно может подорвать вашу репутацию. В общем сделайте все, что вы можете сделать, чтобы свести конфликт на нет.

Знаете, иногда это бывает невозможным. Да, ваш стиль может просто не совпадать с представлениями и ожиданиями клиента. Если ничего не помогает и они опять недовольны, не лезьте в бутылку – предложите возврат денег и направьте их к другому фрилансеру. Это решение не очень подходит вашему клиенту: он теряет время и, возможно, немного денег. Однако, если вы сделаете все по-человечески, то, возможно, ваше сотрудничество продолжится.

6. Попросите отзыв. Скорее всего, после первого провала вы уже получили нелестный отзыв от заказчика. Теперь же после исправления всех ошибок или переделывания с нуля, вы в праве просить об отзыве опять или удалении старого негативного. И в большинстве случаев, они будут рады это сделать.

7. Подведение итогов. Когда конфликт исчерпан, и все решилось, самое время подвести итоги. Какие выводы вы можете сделать? Что вы должны делать, чтобы предотвратить возникновение таких ситуаций в будущем? Что вы должны делать, если такая ситуация случится опять, чтобы решить проблему быстрее? Потратьте время, чтобы все обдумать. Ведь всегда очень обидно, слышать от клиента, что он недоволен вашей работой. Однако, если вы проявите заботу о клиенте, все сделаете “на совесть”, то ваши отношения перейдут в разряд более крепких.

А у вас случались недовольные клиенты?

Никогда не поверю, что вы не сталкивались с такой проблемой. И как вы ее решали? Есть ли у вас дополнительные советы (к этим 7), которые помогут правильно разруливать ситуацию?

Пишите их в комментарии, не стесняйтесь. Давайте наконец-то начнем общаться. Комментариев к статьям очень мало. Это не радует. Мы вами недовольны

Создание портфолио – дело сугубо личное и субъективное, однако есть несколько способов, которые подойдут всем, чтобы выделиться в бескрайнем море фрилансеров.

Давайте рассмотрим некоторые приемы, которые помогут вам сделать портфолио лучше конкурентов.

Классный дизайн

Кажется, что это очевидная вещь, но если бы вы знали, как много ужасных портфолио разбросано по сети. Даже если вы не предоставляете дизайнерских услуг, дизайн вашего портфолио все равно должен быть безупречным.

Классный дизайн сразу бросается в глаза и говорит о вашем уровне профессионализма. Сколько раз вы уходили с сайтов, дизайн которых был ужасен, и думали, что сайт сделан на коленке для мошенничества? То же самое и с фрилансерским портфолио: если дизайн примитивен или ужасен, клиент может подумать, что все работы в нем краденые.

Безупречный код

Вы можете не знать этого, но клиенты, особенно Интернет-агентства, ищущие удаленного работника, действительно смотрят на ваш код, чтобы убедится, что он настолько же хорош, как и дизайн. Тренируйтесь в написании чистого, структурированного и понятного кода, используйте в работе валидаторы, особенно если вы предоставляете услуги создания приложений и сайтов.

Хороший код влияет на SEO, уменьшает время загрузки страниц, что немаловажно не только для больших порталов, и облегчает последующие изменения. Я лично получал и комплименты за безупречный синтаксис, и замечания – так что проверка качества кода клиентом не такое уж и редкое явление.

Поделитесь историей создания

Всегда пишите несколько слов о проделанной работе. Я видел много хороших портфолио, отлично структурированных, с множеством категорий: “дизайн сайтов”, “логотипы” и т.д. Но в них были только маленькие иконки, при нажатии или наведении на которые появлялось изображение покрупнее. Было бы намного круче, если бы каждая картинка дизайна сайта, к примеру, имела бы ссылку на реальный сайт, а также описание хода работы на проектом. Вообще мегакруто – добавление рабочих эскизов с комментариями создателей.

Ваши контакты

Попробуйте включить несколько способов связаться с вами на страницах вашего сайта. Некоторые клиенты предпочитают работать только по электронной почте, другие – только по телефону. Создайте строку с адресом электронной почты на видном месте, контактную форму для отправки писем прямо с сайта, а также разместите где-нибудь номер вашего MSN, AIM или ICQ – есть ведь любители общаться через них. Сделайте все возможное, чтобы клиенту было легче с вами связаться.

Создайте блог

Для кого-то это может звучать смешно, но создание блога на вашем сайте-портфолио  поможет вам вот чем:

• Дает посетителям причину возвращаться на сайт более часто, а это значит, что ваше имя останется у них в памяти. Также более вероятно, что они увидят вашу новую работу и захотят вас нанять.
• Дополнительный контент благоприятно повлияет на SEO. Ведь само портфолио особой ценности для поисковиков не имеет (особенно если вы не пишете комментарии).
• Он поможет вам укрепится, как специалисту, в глазах посетителей (клиентов). Многие из них подпишутся на ваш блог и будут заходить чаще.

Держите портфолио в чистоте

Очень важно не захламлять ваше портфолио бесполезными и явно неудачными вещами. Не стоит также вводить кучу своих и чужих rss-трансляций из блогов и сайтов. Это будет раздражать посетителей.

Помните, что цель вашего портфолио – привлечь клиентов и показать миру удачные работы, а не поведать всем, сколько времени вы тратите на социальные средства массовой информации каждый день.

Ваша очередь

Поведайте нам ваши секреты по созданию удачного портфолио. Не стесняйтесь размещать ссылки с примерами. Расскажите нам о площадках, где бесплатно можно размещать портфолио.